Votre accueil transfère sans cesse les appels entre les mêmes services.
Serveur vocal interactif (SVI) pour les entreprises
Orientez vos appelants dès le premier message, avec un parcours conçu et configuré pour votre entreprise.
- Les appels arrivent au bon service
- Horaires et jours fériés pris en compte
- Parcours installé puis ajusté avec vous
4,5/5 sur 46 avis Google · Plus de 15 ans · Techniciens sur site depuis Montreuil
Vous êtes dans cette situation ?
Les clients ne savent pas comment joindre votre équipe en dehors des horaires.
Votre menu vocal est trop long, mal compris ou difficile à modifier.
Ce que comprend la solution
- Conception du parcours d’appel avec vos équipes
- Messages et choix par service ou par motif d’appel
- Scénarios d’ouverture, de fermeture et de jours fériés
- Files d’attente et règles de débordement
- Configuration sur votre standard et tests des parcours
- Ajustements et suivi dans le temps
Pourquoi Open6
Un interlocuteur unique
Un contact qui connaît votre organisation et coordonne votre projet.
Installation sur site sans sous-traitance
Nos techniciens préparent la mise en service et accompagnent vos équipes sur place.
Un suivi dans la durée
Votre installation évolue avec vos usages, avec une équipe disponible après le déploiement.
Comment ça se passe
Votre besoin
Nous faisons le point sur vos usages, vos locaux et l’existant.
Votre étude
Vous recevez une proposition précisant le périmètre, le prix et les conditions.
Votre installation
Nous préparons le calendrier, configurons la solution et la mettons en service.
Votre suivi
Nous vous accompagnons dans la prise en main et les évolutions convenues.
Un SVI conçu avec vous et configuré par Open6.
Les logiciels de téléphonie vendent un SVI à configurer soi-même. Open6 conçoit le parcours d’appel avec vous, le configure sur votre standard et l’ajuste dans le temps.
Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?
Le SVI accueille l’appelant avec un message et lui propose un choix pour joindre le bon service. Il structure l’accueil téléphonique sans lui imposer de chercher plusieurs numéros.
Ce qu’il change pour vos appels
- Orientation par service : commercial, accueil, support ou administratif.
- Scénarios selon les horaires, les jours fériés et les fermetures.
- File d’attente avec un message adapté.
- Débordement vers un mobile ou une messagerie si personne ne répond.
Une intégration à votre standard
Nous vérifions les fonctions et les licences disponibles, puis testons chaque scénario avec vos équipes. Découvrir le standard téléphonique pour entreprise.
Un message d’accueil à votre image
Préparez le texte, choisissez une voix et une ambiance dans le Studio · message d’accueil. Le parcours et les messages sont ensuite ajustés à l’organisation de vos appels.
ILS FONT CONFIANCE À OPEN6
Des clients qui nous connaissent.
« Son expertise et son accompagnement ont été très appréciés. »Steve VANDYCKE · Avis Google
« Client pro depuis 12 ans […] leur réactivité lorsque nous avons des soucis. »Jimmy Souriau · Avis Google
« Notre collaboration est fluide, ils se montrent présents et réactifs quand on les sollicite. Je recommande cette entreprise! »Myriam Pimpaud · Avis Google
UN ÉCOSYSTÈME DE SOLUTIONS RECONNUES
L’OFFRE ASSOCIÉE
Open6 Performance
Une infrastructure pensée pour les usages critiques, avec une fibre dédiée et un accès de secours 4G ou 5G qui peut prendre le relais automatiquement.
Découvrir Open6 PerformanceAvant de vous lancer.
Devons-nous configurer le SVI nous-mêmes ?
Non. Les logiciels de téléphonie proposent souvent un SVI à configurer soi-même. Open6 conçoit le parcours d’appel avec vous, le configure sur votre standard et l’ajuste dans le temps.
Combien de temps faut-il pour mettre le SVI en place ?
Le délai dépend du nombre de scénarios, des messages à produire et de la compatibilité de votre standard. Nous validons d’abord l’arborescence et les textes, puis nous testons les parcours avant leur ouverture aux appelants.
Quel engagement faut-il prévoir ?
La durée dépend de l’abonnement, des équipements et des prestations retenus. Nous précisons l’engagement, les frais de mise en service et les conditions de sortie dans votre proposition, avant toute signature.
Peut-on conserver nos numéros de téléphone ?
Nous vérifions la portabilité et les informations nécessaires auprès de votre opérateur actuel. Ne résiliez pas vos lignes avant que le transfert soit organisé. Le calendrier et les éventuelles contraintes sont précisés avec vous.
Quel est le prix de cette solution ?
Le devis détaille votre configuration, l’installation, les abonnements et la maintenance. Le prix dépend des équipements, des usages et des prestations retenues.